風評被害対策にかかる費用は? 種類ごとに相場を紹介

SORILa編集部

弁護士に誹謗中傷の相談をしている男性

ネット上での書き込みによって自社の価値が下がってしまうと、株価の低下や売上の減少などを招きかねません。この記事では風評被害対策を検討している方に向けて、風評被害対策の方法やそのメリット・デメリット、対策にかかる費用を紹介しています。

風評被害対策の方法

自社の評判を下げる風評被害は、一般的に3つの方法で対策を講じられます。1つ目は自社による対策、2つ目が弁護士への依頼、そして3つ目が専門業者への依頼です。風評被害の程度や対策の内容、対策に割ける資金などを考慮して風評被害の対策を行いましょう。対策の詳細は以下の通りです。

自社で対策する

自社による風評被害対策では、初めに拡散されている情報の真偽を確かめます。情報が誤りなら、公式の見解で拡散されている情報は真実ではないと否定しましょう。

自社以外のサイトに情報が掲載されているなら、運営会社へ情報の削除や訂正を求めます。よく利用されているTwitterやFacebookなどでは違反報告が可能です。自社が運営しているSNSで風評被害を受けているなら、利用するSNSのヘルプセンターや[報告する]のリンクから、情報の削除や訂正を求めてください。

自社による対策では、そのほかにも逆SEOという方法で風評被害の対策を講じられます。逆SEOとは、自社に不利益のある情報を目立たなくさせる方法です。自社で別サイトを立ち上げるなどの対策により、検索結果で自社サイトを不利益な情報が掲載されているサイトよりも上位に表示させます。

こうした対策によるメリットは、対策コストを抑えられる点と情報漏えいのリスクが低い点です。しかし、自社による対策ではデメリットにも注意を払う必要があります。投稿が削除されるとは限らず、またSEOの専門知識がなければ投稿を目立たなくさせるまでに時間を要します。短期間のうちに効果が現れないと、風評被害が拡大する恐れもあるでしょう。

弁護士へ依頼する

弁護士に協力を求めると、プロバイダなどへの削除依頼や法的手段による投稿の削除、損害賠償請求などの手続きを任せられます。また、自社に代わって不利益な情報が投稿されているSNSやサイトに、投稿の削除を求めることも可能です。

弁護士に協力を求めるメリットには、法的な手続きで投稿を削除できる点と短期間で投稿を削除してもらえる点が挙げられます。法的根拠に基づいて対策してもらえるため、投稿者に与える影響も大きく、スムーズに風評被害を抑えられるでしょう。

ただし、デメリットも忘れてはいけません。弁護士に依頼する場合、依頼料がかかる点や法的な対策のみに限定される点、内部情報を提供するため情報漏えいのリスクが高まる点などのデメリットがあります。そのため、依頼料の額や求める対策、情報漏えいのリスクを考慮したうえで、弁護士に協力を求めましょう。

風評被害の専門業者へ依頼する

専門業者には、炎上の鎮静化や防止などを依頼できます。具体的には不利益なサジェストの削除や逆SEO、SNSなどの監視依頼が可能です。

専門業者へ協力を求めるメリットとしては、風評被害の拡大を効果的に防げる点や風評被害を事前に防止できる点などが挙げられます。

もちろん、デメリットもあるので依頼する際には注意を払ってください。例えば、費用を毎月支払わなければならない点や情報漏えいのリスクを高める点などのデメリットが存在します。

SNSへの投稿を削除するなら1回の支払いで済みますが、サジェストの削除などは月額費用を支払う必要があります。長期にわたって対策を講じないと効果が出ないため、一定期間は費用の支払いが続くと理解しておきましょう。

弁護士へ依頼する場合にかかる費用

弁護士への依頼

弁護士に協力を仰いで自社に不利益な投稿を削除してもらう場合、依頼する内容によって支払う費用の額が異なります。そこで費用相場を把握できるよう、削除請求と仮処分命令申立の費用をまとめました。弁護士に依頼する際は、以下の費用相場を参考にしてください。

削除請求をする

プロバイダなどに投稿の削除を依頼するのが削除請求です。削除請求の相場は、5~10万円強の金額が設定されています。また、ガイドラインに基づいた削除請求の費用は5~15万円ほどが相場です。しかし、弁護士によっては報酬に加えて3万円前後の着手金が必要であったり、削除するURLの件数に制限を設けたりしています。そのため、着手金の有無や削除請求ごとの費用、削除を求めるURLの件数などを踏まえて、依頼先の弁護士を決めましょう。

仮処分命令申立をする

削除請求で投稿内容を削除してもらえない場合、裁判上の手続きである仮処分命令申立を行えます。手続きでは、仮処分命令申立の書類作成と裁判官との面談がともなうため、法律の専門家である弁護士への依頼が必須です。

発生する費用は、手続きに取りかかるための着手金や成功時に支払う報酬、裁判所に納める実費・担保金が挙げられます。費用の相場は、着手金が20万円~、報酬は10万円強~、実費(収入印紙や郵便切手代など)は5,000円~で、担保金は30万円~(請求債権の2~3割ほど)とされています。これらの費用は依頼先の弁護士や申し立てる裁判所、仮処分の内容によって違いが見られるため、目安と考えてください。

風評被害の専門業者へ依頼する場合にかかる費用

専門業者に依頼する場合、対策の種類によって金額が異なります。以下では3つの対策について、おおよその費用をまとめました。対策ごとの費用相場を参考に専門業者への依頼を決めてください。

リスク情報を監視する

この方法では、SNSや掲示板などの監視により、いち早く評判の低下につながる書き込みを探し出し、風評被害の拡大を防ぎます。費用は、ツールを使った監視では1〜5万円ほどで、人の目による監視では5~15万円ほどの費用がかかります。

逆SEO対策を行う

逆SEOは、評判を下げる書き込みが掲載されているサイトの上位表示を阻止する方法です。

具体的な方法は2つあり、ひとつは新たなサイトを作成し記事を量産する方法で、もうひとつが対象サイトにたくさんの人工リンクをつける方法です。過剰な人工リンクによって対象サイトの評価を下げ、検索結果に上位表示されないようにします。

逆SEOの費用は、ひと月あたり5~30万円ほどです。ただ、この金額はあくまでも相場のため、対象ページやサイト、キーワードなどによって費用の額が異なる点に注意してください。

サジェストからネガティブなワードを削除する

サジェストとは、検索エンジンの検索ボックスに文字を入力すると、自動的に表示される検索キーワード候補のことです。

依頼によって、表示されるネガティブなワードを削除してもらえます。具体的な対策としては、ポジティブなワードの追加や検索エンジン運営会社への削除依頼などです。

費用は5~10万円ほどですが、キーワードの数や対処する検索エンジンなどによって額に開きが生じます。そのため、緊急性や資金の額などを考慮してネガティブなワードの削除を進めましょう。

風評被害対策なら実績豊富なエフェクチュアルにおまかせ

風評被害対策の相談は、700社以上の解決実績を誇るエフェクチュアルがおすすめです。企業の状況に合わせて、「オンライン評判管理対策」か「ミマモルン」というサービスから解決策を選べます。

オンライン評判管理対策でできること

「オンライン評判管理対策」では、誹謗中傷や風評被害、評判の低下などへの対策を講じることが可能です。ネガティブサイト対策、ネガティブキーワード対策、「Bench Mark」を使ったリスク検知という、3つのサービスにより問題解決を目指します。

ネガティブサイト対策は、検索結果に表示される企業サイトの順位を上げて、ネガティブサイトを10位以下に下げるサービスです。

ユーザーがネガティブサイトを訪問する機会を減らして、炎上を回避します。

ネガティブキーワード対策は、検索エンジンへの入力で表示される誹謗中傷キーワードをいち早く見つけるサービスです。ネガティブキーワードの発見に合わせて対策を講じてくれるため、風評被害の拡大を抑えられます。「Bench Mark」を使ったリスク検知は、誹謗中傷サイトなどの出現を検知・通知するサービスです。さらに、誹謗中傷の履歴が残されるため、現状把握にも役立てられます。
オンライン評判管理対策

ミマモルンでできること

「ミマモルン」は、炎上に発展するネガティブな情報を検知し、適切な対応策を提示するサービスです。支援の内容は、以下の4つに分けられます。1つ目は「指定したキーワードの投稿監視」、2つ目が「メディアの自動巡回」、3つ目は「分析レポートの作成」、4つ目が「発見したリスクの対策支援」です。

指定したキーワードの投稿監視では、AIを使って24時間365日、高精度のキーワード検知を依頼できます。

メディアの自動巡回では、Googleの検索結果やTwitterなど11のメディアを対象にした巡回サービスで、指定したキーワードの検知が可能です。分析レポートの作成は、会社の評判をデータにまとめてもらえるサービスで、分析対象にはリスク状況のほか、投稿数や感情の定量分析も含まれるため、企業の評価を目に見える形で把握できます。

リスク対策の支援は、検知したリスクに応じた解決策を提案するサービスです。炎上を避けられるよう、記者会見の段取りを組んだり、謝罪文を作成したりします。このようにエフェクチュアルの投稿監視サービス「ミマモルン」では、炎上の予防や炎上後の対応が可能です。そのため、炎上を経験した企業や現在炎上している企業におすすめのサービスといえます。
ミマモルン-Mimamorn-

なお、「ミマモルン」の利用プランは3つです。39,800円/月のミニマム、129,800円/月のスタンダード、199,800円/月のメジャーカンパニープランが用意されています。また、炎上リスクが発生した場合には、別途リスクコンサルティングの費用がかかる点も押さえておきましょう(1時間あたり5万円)。リスコンサルティングの作業量は発見されたリスクの種類や炎上の程度などによって変わるため、変動に応じた費用が発生します。

まとめ

風評被害対策について、対策方法別のメリット・デメリットや費用相場をまとめました。風評被害の対策には自社での対応のほか、弁護士や専門業者に協力を依頼する方法があります。対策方法によって費用が異なるため、自社が置かれている状況を考慮して風評被害の防止と回避に努めてください。風評被害を防ぐには専門的な知識や経験が少なからず必要となるため、速やかな対策を求める際は専門業者への依頼をおすすめします。

この記事を書いた人

SORILa編集部

Webリスクマネジメント専門メディア『SORILa』編集部です。 株式会社エフェクチュアルのWebリスク専門コンサルタントが執筆しております。


SORILa編集部の他の記事

サービスを詳しく知りたい方はこちら

資料請求 お問い合わせはこちら